Ziegler, amiga de la familia de Torbjörn Lindholm desde hace mucho, había sido la precursora de un descubrimiento en el campo de la nanobiología aplicada a una edad temprana. Esta tecnología mejoró de manera drástica el tratamiento de enfermedades y lesiones potencialmente mortales. Fue esa experiencia la que atrajo la atención de Overwatch.

Dado que había perdido a sus padres por culpa de la guerra, Ziegler se oponía al enfoque militar de la organización para mantener la paz mundial. Finalmente, se dio cuenta de que Overwatch le daba la oportunidad de salvar vidas a una escala mucho mayor. Como la jefa de investigación médica de Overwatch, Ziegler trató de aprovechar su trabajo para sanar en las crisis del frente de batalla. El resultado fue el traje de respuesta rápida de Valquiria que la misma Ziegler pilotó en varias misiones de Overwatch.

A pesar de sus contribuciones a Overwatch, a menudo estaba en desacuerdo con sus superiores y con los objetivos generales de la organización. Aunque prestaba su mente brillante para sanar a sus camaradas, Ziegler estaba seriamente preocupada por los asuntos de Blackwatch, en especial lo relacionado con el comandante Reyes y su propio apoyo médico: Moira O'Deorain. Luego de que Overwatch se disolviera, Ziegler buscó distanciarse de la agencia y volver a dedicarse a ayudar a las víctimas de la guerra, por lo que cuidó de los rotos y los desposeídos en zonas de crisis de distintas partes del mundo.

Tras el llamado de Overwatch, dos compañeros de escuadrón que creía muertos llegaron a su casa: Jack Morrison y Ana Amari. Los sentimientos de Ziegler sobre el regreso de Overwatch se volvieron aún más complicados al ver la obsesión de Morrison por vengarse por la caída en desgracia de la agencia. Sin embargo, cuando las fuerzas de Talon atacaron El Cairo, Mercy apareció sin falta para proteger a los civiles de la ciudad junto a sus antiguos compañeros.

A pesar de que ella, Soldado: 76 y Ana Amari están separados desde entonces, los acontecimientos de El Cairo reavivaron una sensación de heroísmo que Ziegler creyó haber enterrado hace mucho. Con el ataque de Null Sector a París, estaba claro que se necesitaba una vez más a Overwatch para defender al mundo de las amenazas a la paz. Habiendo entendido que su lucha aún no termina, Mercy decidió volver a Overwatch, lista para ponerse el traje de Valquiria siempre que haya inocentes en peligro.