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방어 매트릭스 전개! 오버워치 2의 공정한 게임플레이 보호 시스템

방어 매트릭스 전개! 오버워치 2의 공정한 게임플레이 보호 시스템

오버워치 2 무료 플레이 전환의 바탕에는, 게임은 친구들과 함께 즐기면서 해야 한다는 저희의 신념이 있습니다. 저희는 더욱 많은 플레이어들을 오버워치 세계로 맞이할 10월 5일을 기대하고 있습니다. 물론 무료 플레이 전환과 함께, 악질적 행위와 게임플레이를 억제하는 데 새로운 난관이 생길 수 있을 것입니다. 그래서 저희는 방어 매트릭스(Defense Matrix)라는 조치를 통해 이런 난관을 해결할 준비를 하였습니다. 방어 매트릭스란 오버워치 2에서 게임플레이의 공정성을 지키고 긍정적인 행동을 장려하도록 설계된 시스템입니다. 이 작업은 블리자드 전체에서 부서의 경계를 뛰어넘어 여러 인원이 모인 팀들이 주도하고 있습니다. 모든 오버워치 2 플레이어에게 훌륭한 게임 경험을 선사하기 위한 방어 매트릭스 팀의 목표들을 정리했습니다.

  • 모든 플레이어가 긍정적인 경험을 하게 해 주는 각종 프로그램을 정의하고, 개발하고, 육성합니다.
  • 불법 프로그램 사용자와 악질적 플레이어를 빠르게 식별하고 축출하여, 모든 수준의 플레이에서 경쟁의 공정성을 확보합니다.
  • 악질적 게임플레이에 대해 강건한 태도를 고수하고, 긍정적이고 건설적인 플레이어들의 목소리가 커뮤니티를 주도하게 하여, 게임 안팎으로 안전한 커뮤니티를 구축합니다.

이런 핵심 철학이 모든 영웅이 게임을 공정하고 안전한 환경에서 플레이할 수 있도록 오버워치의 보안과 게임 경험을 강화하기 위해 협력하는 방어 매트릭스 팀의 노력에 지침이 되어 줍니다.

SMS 보호 (SMS Protect)

계정 보안은 중요합니다. SMS 보호는 예기치 못한 계정 도용이 발생했을 때 계정의 소유권을 인증하는 데 도움을 줍니다. 이와 비슷하게 악질적 플레이어가 일시적 또는 영구적 이용 정지 처분을 받는 경우, SMS 보호는 그 플레이어가 다시 게임을 시작하기 어렵게 해 줍니다.

SMS 보호는 악질적 플레이를 제재하는 데 있어 의미 있는 변화를 가져옵니다. 이 추가 보안 절차는 불법 프로그램 사용과 악질적 행위를 억제하는 수단으로 업계의 검증을 거친 해결책으로, 플레이어의 계정을 부정행위자로부터 한층 강력하게 보호해 줍니다.

2022년 10월 5일부터는 콘솔을 포함하는 전 세계 모든 플랫폼의 플레이어가 계정 생성 단계에서 본인 인증을 하지 않을 경우 Battle.net 계정에 전화번호를 연결해야만 오버워치 2를 실행할 수 있습니다. (대한민국 계정의 경우, 계정 생성 시 본인 인증 단계를 거치기 때문에 해당 절차에서 제외됩니다.) 하나의 전화번호를 여러 개의 계정에 동시에 사용할 수 없으며, 플레이어는 하나의 전화번호로 계정을 여러 개 만들 수 없습니다. 전화번호 하나는 신규 계정을 만들 때 한 번만 사용할 수 있으며, 선불 및 VOIP 등의 특정 전화번호는 SMS 보호에 사용할 수 없습니다.

오버워치 원작의 소장판을 보유하고 있더라도 오버워치 2를 플레이하려면 SMS 보호를 활성화해야 합니다. 

시스템 디자인

오버워치는 사회적인 게임으로, 게임 내의 많은 공간에서 플레이어들이 상호작용하고 대화하고 협력하게 되어 있습니다. 경쟁전, 워크샵, 빠른 대전 어디에서나 이런 공간은 게임플레이와 상호작용을 통해 플레이어 경험을 향상시켜 줍니다. 오버워치를 감독하는 역할을 맡은 방어 매트릭스 팀은 끊임없이 게임 내 시스템을 평가하고 있습니다. 그중 현재 기대에 부응하지 못하는 공간들이 있다고 판단했고, 오버워치 2 출시 전후 몇 주 동안 이들을 개선하기로 했습니다.

머신 러닝과 오디오-텍스트 변환 기능

저희 팀은 몇 년 전부터 악질적 행위와 불법 프로그램 사용, 악질적 텍스트 채팅을 탐지하여 예방하는 데 머신 러닝을 활용하고 있습니다. 저희의 탐지 기법은 플레이어가 게임 내에서 접수하는 신고를 포함하는 여러 가지 시스템을 이용해, 게임 경험의 품질을 저해하는 행위를 식별합니다. 저희는 출시 후 몇 주 내에 오디오-텍스트 변환 기능을 도입하여, 탐지 역량을 확대하려 합니다.*

오디오-텍스트 변환 기능은 신고당한 플레이어의 음성 채팅을 일시적으로 녹음한 후, 텍스트 음성 변환 프로그램을 통해 자동으로 전사해 줍니다. 그 후에는 저희의 채팅 검토 도구가 텍스트 파일을 분석하여 악질적 행위를 식별합니다. 녹음된 음성을 텍스트로 변환하는 목적은 오로지 악질적 행위를 식별하는 것이므로, 녹음 파일은 얼마 후 삭제됩니다. 오디오-텍스트 변환 30일 후에는 텍스트 파일도 삭제됩니다.

저희는 음성 채팅 데이터를 장기 보관하지 않으므로, 플레이어가 게임 내에서 악질적 행위를 목격하자마자 바로 신고해야만 이 시스템이 제 기능을 할 수 있습니다. 즉, 플레이어가 악질적 행위가 게임 내에서 발생하고 있을 때 신고해야만 저희가 악질적 플레이어를 식별하고 적발하여 예방할 수 있다는 뜻입니다. 여러분의 신고는 대단히 중요합니다. 플레이어 신고는 악질적 행위를 최대한 빨리 식별하여 조치하는 데 가장 효과적인 수단 중 하나입니다.

*오디오-텍스트 변환 기능의 지역/국가별 도입 시기는 지역 상황에 따라 상이할 수 있습니다.

신규 플레이어 가이드 시스템

신규 플레이어 가이드 시스템(FTUE)이란, 오버워치 2 출시 후에 처음 계정을 만드는 신규 플레이어를 위해 특별히 설계된 오버워치 2의 단계적 진입 시스템입니다.

신규 플레이어는 게임에 서서히 적응할 수 있도록, 게임 모드나 영웅, 기타 요소가 제한되어 있는 상태로 게임을 시작하게 됩니다. FTUE의 첫 번째 단계에서는 모든 게임 모드와 게임 채팅 기능이 해제되고, 두 번째 단계에서는 약 100회의 경기에 걸쳐 원작의 오버워치 영웅들이 모두 해제됩니다. 이처럼 특정 요소에 초점을 맞춘 단계적 시스템을 통해, 신규 플레이어는 다양한 모드, 규칙, 그 외 게임 전반에 대한 내용을 부담스럽지 않게 배우며 오버워치 세계에 적응하게 됩니다.

그룹에 속해 있을 때는 FTUE의 제한이 대부분 풀립니다. 그래야 신규 플레이어들이 친구들과 언제든지 팀을 꾸려 아무 게임 모드로나 게임을 즐길 수 있기 때문입니다. 단, 경쟁전은 예외입니다. 신규 플레이어는 특정 도전 과제를 완료해야만 이 게임 모드를 이용할 수 있습니다.

오버워치 2에서는 경쟁전 입장 조건이 변경됩니다. 게임에서 플레이어 레벨 개념이 없어지기 때문에, 이제 특정 레벨에 도달하는 것이 아니라 빠른 대전 경기에서 50번 승리하는 도전 과제를 완료해야 경쟁전이 해제됩니다. 그 결과 신규 플레이어는 경쟁전에서 받게 되는 높은 기대에 대비할 시간을 벌 수 있고, 게임 경험이 많은 플레이어가 경험이 없는 플레이어들과의 팀 플레이 때문에 의욕을 잃는 일도 없게 됩니다. 신규 플레이어가 경쟁전을 해제하는 과정에서, 저희는 플레이어의 실력 수준을 분석하여 모두에게 바람직한 방향으로 대전 상대 찾기를 최적화합니다.

이런 과정은 신규 플레이어가 게임의 재미를 느끼는 데 도움을 주기도 하지만, 악질적 행위와 불법 프로그램 사용을 억제하는 데도 효과적입니다. 각종 게임 기능을 해제하는 데 시간이 걸리고, 특히 경쟁전은 경기에서 승리해야만 이용할 수 있다 보니 FTUE를 완료하려면 일종의 시간 투자가 필요합니다. 음성 채팅과 경기 채팅 등의 기능이 FTUE의 후반에 해제되므로, 악질적 플레이어가 게임을 시작하자마자 커뮤니티 전체에 해를 끼칠 수가 없습니다. 불법 프로그램 사용자나 악질적 플레이어가 계정을 새로 만들 경우에도 FTUE를 모두 진행해야 하므로, 의심스러운 계정이 정식 게임 모드에 입장하기 전에 식별할 기회가 생깁니다.

FTUE는 모든 플레이어들이 오버워치 2를 적응하기 쉽고 재미있는 게임으로 느끼도록 설계되었습니다. 이 시스템은 출시일인 10월 5일 이후에 생성되는 계정에만 적용됩니다. 그 전에 게임을 하신 적이 있는 분과 감시 기지 팩을 보유하신 분은 신규 플레이어 가이드 시스템을 진행할 필요가 없습니다.

추천

긍정적인 상호작용이 있다면 짚고 넘어가야 맞겠죠. 그런 의미에서 오버워치 2에서는 플레이어 추천 기능도 최적화됩니다. 오버워치 2에서는 경기별 추천 카테고리가 3개가 아닌 1개로 변경되며, 자기 팀 플레이어만 추천할 수 있습니다. 이 변화가 적용되면, 긍정적인 플레이어들이 높은 추천 레벨을 달성하고 유지하기가 쉬워질 것입니다.

저희의 목표는 플레이어들이 커뮤니티 내의 긍정적인 힘을 인식하고 스스로도 그것을 추구하도록 하는 것이며, 추천 레벨이 높은 플레이어에게는 감사의 표시로 배틀 패스 경험치를 드릴 계획입니다!

경쟁전 전 경기 화면

이미 언급했듯이 오버워치 2에서는 플레이어 레벨 개념이 없어지고, 경험치가 쌓이면 배틀 패스 레벨이 올라갑니다. 이에 따라, 오버워치 2의 모든 게임 모드에서 플레이어 레벨을 나타내는 초상화 테두리도 없어지고 경쟁전 경기 전에 표시되던 경쟁전 실력 등급도 없어집니다. 플레이어들은 게임 내 이름과 플레이어 아이콘과 함께, 사용자 지정이 가능한 프로필 카드와 칭호를 표시할 수 있습니다. 이 변화에는 몇 가지 이유가 있습니다. 저희는 경기가 시작되기 전부터 일부 플레이어가 팀원들을 평가하면서 편견을 갖거나 이를 말하는 것이 경쟁전에 독이 된다고 판단했습니다.

저희는 이 변화가 플레이어들이 편견 없이 협력하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

핑 시스템

핑 시스템은 오버워치 2에 도입되는 신규 기능으로, 음성 채팅을 사용하지 않고 팀원과 소통하는 수단이 되어 줍니다. 이 시스템은 음성 커뮤니케이션을 보조해 주면서 팀에 정보를 공유하는 추가적인 수단을 제공합니다. 음성 채팅에 참여하고 싶지 않은 플레이어도 있는 만큼, 그런 플레이어에게도 이 시스템이 값진 도구가 되기를 바랍니다.

일반 대화

게임 메뉴에 있던 일반 대화가 게임에서 없어집니다. 악질적 행위가 빈번하게 발생하는 영역이었기 때문입니다. 일반 대화는 생산적인 목적으로 사용되지 않기 때문에, 게임의 핵심 메카닉에 아무 영향을 주지 않고 없앨 수 있었습니다. 그 외의 채팅 기능은 게임에 남아 있으므로 필요에 따라 사용할 수 있습니다.

방어 매트릭스(Defense Matrix) 태스크 포스

내부

오버워치의 내부 태스크 포스는 블리자드 전체의 여러 팀에서 다양한 직책을 맡고 있는 직원들로 구성되어 있습니다. 그중 일부만 꼽아도 엔지니어, 디자이너, 프로듀서, 연구원, 데이터 사이언티스트, 보안 분석 전문가 등이 있죠. 공정하고 긍정적인 플레이는 저희 TFT에 속한 모두에게 영향을 미치며, 이분들 모두가 방어 매트릭스를 구축하는 데 일조했습니다.

저희는 한 팀으로서 불법 프로그램 관련 조사와 불법 프로그램 리버스엔지니어링을 실시하여, 불법 프로그램이 어떻게 작동하고 어떻게 존재를 감추는지, 불법 프로그램이 플레이어 여러분께 영향을 미치지 않게 하려면 어떻게 해야 하는지를 파악합니다. 이 팀들은 플레이어 사회학에 대한 심층 분석도 수행하여, 악질적 행위 조사 과정을 개선합니다.

외부

방어 매트릭스 태스크 포스는 오버워치 팀과 블리자드 엔터테인먼트 외부로도 뻗어 나갑니다. 외부 태스크 포스는 액티비전 블리자드 킹 전체와 그 밖의 광범위한 인력으로 이루어져 있습니다. 오버워치는 액티비전 블리자드 킹의 여러 프랜차이즈에서 발생하는 불법 프로그램 사용과 악질적 행위의 영향을 연구하고 있습니다. 이에 더해 저희는 변조 방지, 불법 프로그램 방지, 리버스 엔지니어링 방지 기술을 개발하는 외부 파트너와 보안 서비스 공급업체와도 협력하고 있습니다.

또한 긍정적인 행동을 독려하고 악질적 플레이어를 제재하는 데 있어서 강경한 태도를 고수하고 있습니다. 블리자드는 게임 업계 종사자들로 구성되어 게임 세계 내에 공정하고 포용적인 공간을 만들기 위해 성공 사례와 지식, 도구를 공유하는 국제적 연합체인 페어 플레이 얼라이언스(Fair Play Alliance)의 창립 멤버이기도 합니다. 저희는 오버워치 2는 물론 그 외의 블리자드 게임에서 긍정적인 행동을 보상하고 독려하면서 악질적 행위를 예방하고 제재하는 방법을 연구하기 위해 업계 전체의 개발자들과 협력하고 있습니다.

오버워치 2에 대비해 APM 높이기

오버워치 2에서 악질적 행위 및 치트를 억제하는 시스템은 머신 러닝을 통해 스스로 성장하고, 방어 매트릭스 팀을 통해 계속 발전될 것입니다. SMS 보호는 모든 플레이어의 계정 보안을 확보하는 한편으로, 이용 정지 처분을 받은 플레이어가 신규 계정을 만들어 타인의 게임 경험을 저해하는 것을 방지해 줍니다. 저희의 채팅 시스템은 악질적 언사를 탐지하도록 업그레이드되고 있으며, 오디오 전사 기능을 통해서는 불건전한 음성 채팅에 제재를 가할 수 있을 것입니다. 불법 프로그램 관련 프로토콜의 확대를 통해 오버워치 2의 불법 프로그램 사용에 대한 탐지, 대응, 예방이 가능해질 것이며, 이런 변화는 모두 10월 5일 게임 출시와 함께 적용됩니다.

방어 매트릭스는 오버워치 2에서 불법 프로그램 사용과 악질적 행위를 방지하고자 하는 저희의 계획에서 중요한 이정표입니다. 게임이 성장하는 만큼, 오버워치의 장기적인 건전성을 유지하려는 저희의 노력 역시 커질 것입니다. 오버워치 2가 모두에게 재미있고 공정하며 안전한 게임이 될 때까지 끊임없이 방어 매트릭스를 개선하고 성장시키기 위해 노력하겠습니다. 

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