Reinhardt, odznaczony niemiecki żołnierz, należał do krzyżowców, zaprawionych w boju wojowników, którzy nosili masywne zbroje o wyjątkowych możliwościach. Chociaż jego mentor, Balderich von Adler, był pierwszym wyborem Overwatch, jednak to Reinhardt został zwerbowany po tym, jak von Adler poległ w bitwie o Eichenwald. Wilhelm dołączył do pierwszej grupy szturmowej Overwatch, która położyła kres kryzysowi omnicznemu. Po zakończeniu konfliktu Overwatch stała się globalną instytucją, utrzymującą pokój w rozdartym wojną świecie.

Wyjątkowe wartości moralne Reinhardta i jego osobowość zyskały podziw zarówno członków drużyny, jak i przełożonych. Nigdy nie bał się mówić tego, co myśli, i był najgłośniejszym orędownikiem Overwatch, a w razie potrzeby także najsurowszym krytykiem, stale przypominającym, że organizacja ma służyć dobru.

Gdy Reinhardt zaczął powoli dobijać do sześćdziesiątki, stanął w obliczu obowiązkowej emerytury. Przygnębiony usunięciem z czynnej służby, obawiał się, że jego dni chwały i życia dla misji dobiegły końca. W miarę jak czasy stawały się coraz mroczniejsze, a Overwatch zaczęto podejrzewać o korupcję i spisek, Reinhardt mógł tylko patrzeć, jak sprawa, której poświęcił życie, okrywa się hańbą.