준비하세요, 영웅 여러분! 오버워치 2를 공정하고 친화적인 게임으로 만들어 나가는 진행 상황을 알려드리는 방어 매트릭스 업데이트 시간이 돌아왔습니다. 방어 매트릭스는 게임 안팎에서 더 나은 미래를 위해 싸우는 커뮤니티 구성원 여러분을 응원합니다. 게임에서는 부정행위나 승인되지 않은 주변기기 및 소프트웨어 사용, 혹은 방해 행위로 다른 플레이어의 경험을 망치는 부정직한 플레이어를 막는 데 노력을 기울이고 있습니다.
늘 그래왔듯이, 방어 매트릭스 팀은 게임에 변화를 주는 결정을 내릴 때 두 가지 핵심 원칙을 따릅니다. 바로 '공정함이 곧 재미다'와 '안전하고 포용적인 사회적 경험 조성'입니다. 이제 이러한 목표 달성을 위해 저희가 어떤 작업을 하고 있는지, 여러분이 어떻게 도움을 줄 수 있는지, 앞으로 몇 달 동안 무엇이 예정되어 있는지 자세히 전해드리겠습니다.
핵 프로그램 탐지와 차단
치트 소프트웨어, 일명 핵은 게임의 정보를 읽고 처리하여 부정직한 플레이어에게 자동화된 조작이나 불공정한 정보를 제공하는 제3자 소프트웨어를 의미합니다. 이와 같은 소프트웨어의 사용은 다른 플레이어에게 불공정할 뿐만 아니라, 블리자드 게임 내 운영 정책과 Battle.net 최종 사용자 라이선스 계약을 엄격히 위반하는 행위입니다. 에임봇, 스핀봇, 월핵과 같은 프로그램을 사용하다 적발된 계정은 영구 이용 정지 제재를 받을 수 있습니다.
오버워치 2 출시 이래로 저희는 80만 개의 계정을 정지했으며, 앞으로 계속해서 원칙을 지켜나갈 것입니다. 부정행위는 경기의 경쟁적 투명성을 훼손하고 실력을 시험하는 플레이어의 경험과 기회를 망칩니다. 그렇기에 승인되지 않은 소프트웨어와 이를 사용하는 플레이어에게 대응하는 것은 언제나 팀의 목표였습니다.
저희가 더욱더 효과적으로 핵과 부정행위자에게 대응할 수 있기를 바라는 여러분의 목소리를 십분 인지하고 있습니다. 한 가지 접근 방법은 핵이 제대로 작동하지 못하게 하고 더 수월하게 탐지하는 기술을 개발하는 것입니다. 늘 그래왔듯이 자세한 내용은 공개할 수 없지만, 지난 한 해 동안 각고의 노력을 기울인 끝에 이미 여러 종류의 핵을 막아냈습니다. 새해에는 부정행위자를 더욱더 빨리 식별한 뒤 추방함으로써 게임에 미치는 영향을 최소화하는 데 주력할 것입니다. 플레이어 여러분도 본인의 등급이나 실력 수준과 관계없이 게임에서 부정행위가 의심되는 플레이어를 발견하면 신고해 주시길 바랍니다.
또한 한국과 일본, 북미 등 가장 경쟁적이고 열정적인 플레이어들이 있는 지역에 최상위권 플레이어와 콘텐츠 제작자의 게임을 방해하는 데 몰두하는 부정행위자들이 있다는 점을 짚고 넘어가고 싶습니다. 저희는 부정행위자들이 특정 플레이어를 스토킹하지 못하게 방지할 대책을 강구하고 있으며, 신속히 문제를 해결하려고 노력 중입니다.
모든 플레이어에게 공정한 게임 환경 유지
저희는 신규 플레이어분들 사이에서 발생하고 있는 불만을 해결하고자 합니다. 숙련된 플레이어가 새로운 계정을 만들어 시작하면 낮은 실력대의 플레이어에게는 넘기 어려운 벽이 될 수 있습니다. 소위 '제초'라고 불리는 이런 행위는 신규 플레이어의 경험을 해치는 백해무익한 행동입니다. 이에 따라 저희는 숙련된 플레이어 신규 계정을 식별하고 MMR을 빠르게 적절한 수준으로 올릴 수 있는 새로운 기술을 개발해 왔습니다. 또한, 신규 플레이어들이 압도당하지 않고 배울 수 있도록, 신규 계정으로 진행하는 첫 다섯 경기는 이제 인공지능 상대 모드처럼 인공지능이 조종하는 봇과 대전하게 됩니다.
이 기술은 이미 꽤 예전부터 라이브 게임에서 제한적으로 테스트되어 왔으며, 시스템이 완전히 도입되면 모든 실력대의 커뮤니티에 긍정적인 영향을 줄 수 있을 것이라 확신합니다. '무등급에서 그랜드 마스터까지' 같은 영상이나 방송도 짧아질 것이므로 시청하기도 쉬워질 것으로 예상됩니다. 플레이어가 여러 계정을 가지는 것을 제한하지는 않겠지만, 가능한 한 하나의 계정으로 진득하게 실력을 기르는 것을 권장합니다. 앞으로도 모든 실력대의 플레이어를 위한 대전 상대 찾기 품질을 개선해 나갈 것이며, 플레이어 여러분의 피드백을 기다리겠습니다.
모두를 위한 긍정적인 소통 장려
마지막으로, 방해를 일삼는 채팅과 게임 플레이 행위를 줄이기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 소식을 전해드리겠습니다. 저희는 음성 채팅이나 채팅창의 방해 행위를 포착, 기록, 식별하는 데 머신 러닝 기술을 응용하고 있으며, 위태롭고 불쾌한 경험을 조장하는 채팅을 더욱더 잘 식별할 수 있도록 꾸준히 기술을 개선해 왔습니다. 채팅에서 방해적인 행동을 하는 플레이어는 채팅 기능 이용 제한 조치, 일시적인 오버워치 2 플레이 정지 등의 제재를 받을 수 있습니다. 또한, 상습적인 위반자의 경우 계정이 완전히 정지될 수도 있습니다.
저희는 이러한 조치를 절대 가볍게 취하지 않습니다. 또한 여러 경기에서 방해 행위로 신고를 받은 플레이어에게는 경고를 전달하고 있으며, 부디 이를 심각하게 받아들여 주시길 바랍니다. 물론 저희도 여러분이 멋진 D.Va 자폭으로 상대 팀원 5명을 처치하거나, 절묘하게 배치된 불사 장치로 팀을 구하는 모습을 보고 싶습니다. 그렇지만 상황이 좋지 않을 때 팀원들에게 화를 표출해서는 안 됩니다. 건설적인 피드백을 주고받는 것은 좋지만, 사용 언어에 상관없이 동료 플레이어를 모욕하고 괴롭히는 행위는 계정 제재로 이어집니다. 방해를 일삼는 플레이어를 만나면 시스템이 더 빨리 포착할 수 있도록 최대한 빨리 신고해 주세요. 이제 점수판에서 클릭 몇 번으로 바로 신고할 수 있다는 점을 명심해 주셨으면 합니다
오버워치 2는 미래를 지키기 위한 싸움이며, 영웅들은 서로 다른 국적과 배경, 정체성을 가진 밝고 다양한 인물들입니다. 같은 맥락에서 오버워치 커뮤니티도 밝고 다채로웠으면 합니다. 240개국 이상에서 수백만 명의 플레이어가 즐기고 있는 만큼, 누구나 환영받는 기분을 느낄 수 있는 환경을 조성하는 것은 모두의 책임입니다. 팀원의 노력을 칭찬하고, 함께 웃으며, 상대 팀의 멋진 플레이를 칭찬하는 것. 하나하나가 큰 의미를 가집니다.
방어 매트릭스는 모두가 최고의 게임을 즐길 수 있도록 돕는 보호 수단입니다. 목표를 달성하는 데 도움을 주시는 커뮤니티 여러분께 무한한 감사함을 느낍니다. 함께 멋진 게임을 만들어 나갑시다.