안녕하세요, 영웅 여러분! 방어 매트릭스 팀이 긍정적이고 공정한 오버워치 2 게임플레이 환경을 조성하려는 노력에 대한 최신 소식과 함께 돌아왔습니다. 그동안 저희는 악질적 행위와 부정 행위를 저지하고 제거하기 위한 작업에서 큰 진전을 이루었으며, 자세한 내용을 전해드리고자 합니다.
잠깐, 방어 매트릭스가 뭔가요? 정말 좋은 질문입니다! 방어 매트릭스란 오버워치 2 등 여러 멀티플레이어 비디오 게임에 부정적인 영향을 끼치는 부정 행위, 악질적 대화, 고의적 방해 문제를 방지하기 위한 노력을 총칭하는 이름입니다. 이러한 노력은 개발자, 연구원, 커뮤니티 전문가로 이루어진 전담팀이 함께 악질적 행위에 대응할 새로운 방법을 찾으며 기존 시스템을 개선하려는 활동의 결과물입니다.
저희는 두 가지 핵심 원칙에 따라, 플레이어가 오버워치 2에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 노력합니다. 첫 번째는 '공정함이 곧 재미다'입니다. 모든 플레이어는 공평한 경쟁 환경에서 게임을 해야 합니다. 두 번째는 안전하고 포용적인 사회적 경험을 조성하여 플레이어의 악질적이고 원치 않는 행위를 방지 및 억제하는 것입니다.
텍스트 대화 개선
텍스트 대화는 플레이어가 게임 내에서 다른 사람과 소통하는 가장 기본적인 방법입니다. 이전에는 세 가지 텍스트 대화 설정이 있었습니다. 아무런 필터링 제한이 없는 '없음' 설정, 일반적인 '성인용' 언어를 쓸 수 있는 '낮음' 설정, 외설스럽거나 저속하거나 모욕적인 단어를 식별하여 모두 삭제하는 '높음' 설정입니다. 이번 시즌부터는 소셜 메뉴에서 텍스트 대화 필터링 '없음' 설정이 삭제됩니다. 커뮤니티에서 허용되지 않는 유해한 언어와 문구를 사용할 수 있었기 때문입니다.
부적절하고 악질적인 언어를 보고 싶지 않다면 이를 필터링할 수 있는 '높음' 설정을 사용하시기 바랍니다. 모든 신규 플레이어는 이 설정이 기본 텍스트 대화 설정으로 지정되어 있습니다.
'낮음' 텍스트 대화 설정은 팀 기반 온라인 게임의 공개 대화에서 흔히 보이는 일부 저속한 단어를 허용합니다. 대부분 다른 플레이어를 모욕하거나 괴롭히려는 목적이 아닌 경우에 한해 허용되는 단어입니다. '없음'으로 설정된 텍스트 대화 필터는 이제 '낮음'으로 변경됩니다.
무슨 설정을 사용하든, 어떤 언어를 통해서든, 다른 플레이어에게 악질적인 표현을 하는 행위는 결코 허용되지 않습니다. 저희는 필터를 계속 업데이트하고 있지만, 온라인 문화의 어휘 또한 계속 달라지고 있죠. 아직 필터링되지 않는 불쾌한 언어를 사용하거나, 필터를 피하려고 텍스트를 바꿔서 입력하거나 틀린 철자로 입력하는 사람을 발견하면 게임 내에서 악질적 의사소통으로 신고해 주세요. 모든 플랫폼의 소셜 메뉴에서 신고 설정을 확인하실 수 있습니다. PC에서 플레이하는 경우에도 텍스트 대화에서 바로 유저 이름을 오른쪽 클릭하면 됩니다.
악질적 음성 대화 감지 및 조치 범위 확대
이전에 말씀드렸던 것처럼 저희는 기계 학습 알고리즘을 활용하여 악질적 음성 대화 신고를 식별하고 기록하며 검증합니다. 기쁘게도 이 방법은 대다수 지역에서 효과적으로 운영되고 있으며, 계속해서 게임 내 지원되는 모든 언어로 전 세계에 확대할 것입니다. 저희는 이 기술을 통해 부정적인 행위가 즉각 교정되는 것을 확인했으며, 많은 플레이어가 첫 번째 경고 이후 악질적 행위를 개선했습니다.
여러분의 신고가 중요합니다! 악질적 음성 대화를 발견하면 가능한 한 빨리 신고해 주시기 바랍니다. 그런 대응을 통해 악질적 음성 대화를 포착하고, 기록하며, 확인하고, 적절히 조치할 가능성이 높아집니다.
부적절한 이름 짓기 단속
이름은 대단히 중요합니다. 게임에서 불리는 이름은 원하는 판타지를 플레이하는 데 있어 매우 중요한 부분입니다. 그런데 종종 악질적인 이름이 사용되기도 하죠. 저희는 사용자 지정 게임 및 BattleTag에서 부적절한 이름을 신속하게 식별해 삭제하고 있습니다.
부적절한 사용자 지정 게임을 발견하면 해당 모드의 정보 패널을 통해 직접 신고해 주세요. 부적절하다고 판단한 사용자 지정 게임은 삭제되며 다시 똑같이 생성할 수 없습니다. 악의적으로 부적절한 사용자 지정 게임을 만든 계정에는 조치를 취할 것입니다.
부적절한 이름 짓기와 마찬가지로, 사용자 지정 게임과 같은 유저 생성 콘텐츠 기능을 이용하여 서비스를 광고하는 것은 게임 내 운영 정책을 위반하는 행동입니다. 이러한 사례를 없애기 위해서, 신규 계정으로 사용자 지정 게임 이름을 지을 수 있는 기준을 일반전 또는 아케이드 게임 플레이 25회로 높이고 있습니다.
부정 행위 원천 방지
부정 행위자와 게임을 하는 건 즐겁지 않은 일입니다. 오버워치 2는 부정 행위 및 봇 프로그램 사용에 대해 무관용 정책으로 대응합니다.오버워치 2 출시 이후 부정 행위를 포착하고 차단한 계정은 지난달 조치한 9,932개의 계정을 포함해 총 250,000개가 넘습니다.
저희는 부정 행위와 봇 프로그램 사용에 대응하여 게임을 강화하기 위해 부정 행위 감지 및 예방 시스템을 지속해서 개선하고 있습니다. 여러분의 신고는 새로운 치트 프로그램 및 부정 행위를 하는 플레이어를 식별하는 데 큰 도움이 됩니다. 계속 신고해 주세요!
부정 행위자로부터 얻는 이득 차단
이전에 말씀드렸던 것처럼, 저희는 부정 행위를 통한 이득을 얻기 위해 부정 행위자와 연계하려는 계정에 대해 조치를 취하고 있습니다. 이미 수천 개의 계정이 부정 행위자와 팀을 이룬 것으로 확인되어 이용 정지 및 차단된 바 있습니다. 지역 테스트에서 해당 시스템을 성공적으로 개시하였으므로 이제 전 세계 새로운 지역으로 확장하려 합니다.
만약 의심스러운 상황이 생기면 부정 행위자가 속한 팀에서 부정 행위자만 신고해 주세요. 정확하게 부정 행위자를 식별한 이후, 부정 행위자와 한패인 플레이어에게는 별도의 조치를 취할 것입니다.
신고의 중요성
신고한다고 뭐가 바뀌기는 하나요? 물론입니다! 악질적 행위는 보는 즉시 신고해 주시기 바랍니다. 끊임없는 방어 매트릭스 개발과 더불어 여러분의 신고는 지속해서 악질적 플레이어를 적발하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 온라인 게임 문화가 진화함에 따른 악질적 행위의 트렌드를 확인하는 데도 큰 힘이 됩니다. 신고의 중요성을 직접 확인하실 수 있도록, 신고하신 위반 행위에 성공적인 조치가 취해지면 보다 일관성 있는 로그인 알림을 제공하는 등 적시적인 피드백 개선을 위해 노력 중입니다. 알림을 보면 신고하신 플레이어의 악질적 행위에 어떤 조치가 이루어졌는지 알 수 있습니다. 여러분의 신고에 어떤 긍정적인 효과가 있었는지 볼 수 있죠! 계속 잘 부탁드립니다!
모두가 오버워치 2를 재미있고 공정하게 플레이할 수 있도록 끊임없이 도와주시는 영웅 여러분, 다시 한번 감사드립니다!
