Soldat allemand hautement décoré, Reinhardt appartenait aux croisés, des combattants aguerris dont les énormes armures leur conféraient des capacités sans pareilles. Si son mentor, Balderich von Adler, devait initialement rejoindre Overwatch, c’est Reinhardt qui fut recruté après que celui-ci perdit la vie lors de la bataille d’Eichenwalde. Il rejoignit ainsi la première équipe d’intervention de l’organisation, celle-là même qui finit par mettre un terme à la crise des Omniums. Après la résolution du conflit, Overwatch grandit pour devenir une institution mondiale chargée de maintenir la paix dans un monde déchiré par les guerres.

La déontologie inflexible et la personnalité hors du commun de Reinhardt lui valurent l’admiration de ses pairs comme de ses supérieurs. Jamais réticent à parler franchement, il était le partisan le plus démonstratif d’Overwatch, mais au besoin, il savait aussi en être le critique le plus impitoyable, ne manquant jamais de rappeler à tous que l’organisation était censée rester au service du bien commun.

À la veille de ses soixante ans, Reinhardt fut contraint de quitter le service actif. Déprimé, il craignait de perdre sa raison d’être et que ses jours de gloire ne soient derrière lui. Alors que le climat s’assombrissait et qu’Overwatch était mis en cause dans des affaires de corruption et de sédition, Reinhardt ne put qu’assister à l’effondrement et à la disgrâce de la cause qu’il avait dédié sa vie à défendre.

Même si Overwatch finit par être dissoute, Reinhardt ne pouvait se satisfaire de regarder passivement le monde succomber au chaos. Vêtu à nouveau de son armure de croisé tel un chevalier d’antan, il promit de combattre pour la justice partout en Europe, de défendre les innocents et d’inspirer les cœurs et les esprits par la promesse de jours meilleurs. Il fut bientôt rejoint par son écuyère, Brigitte Lindholm, la fille de son bon ami Torbjörn. Après un accrochage qui faillit mal tourner avec un gang local, les Dragons, Brigitte décida de s’armer de son propre fléau pour combattre aux côtés de son mentor.

Le vieux chevalier retourna à Eichenwalde lorsque Winston déclencha le rappel d’Overwatch. Brigitte l’exhorta à ne pas prendre sa décision à la légère. Elle lui rappela que le commandement de l’organisation l’avait contraint à partir et tenta de lui faire comprendre qu’il lui avait assez donné, en particulier compte tenu de son âge avancé. Mais rien n’aurait pu dissuader Reinhardt. Le devoir l’appelait, et les croisés répondaient toujours présents.