Reinhardt ist ein hochdekorierter deutscher Soldat, der zu den Crusaders gehörte – kampferprobten Kriegern, die massive Rüstungen mit einzigartigen Fähigkeiten trugen. Sein Mentor Balderich von Adler war Overwatchs erste Wahl. Aber als dieser in der Schlacht um Eichenwalde fiel, wurde Reinhardt rekrutiert. Er wurde Teil des ursprünglichen Strike Teams von Overwatch, das der Omnic-Krise ein Ende setzte. Als der Krieg beendet war, wuchs Overwatch zu einer globalen Organisation heran, die den Frieden in der vom Krieg zerrissenen Welt zu sichern versuchte.

Reinhardts einzigartige ethische Standhaftigkeit sowie seine einnehmende Persönlichkeit riefen bei seinen Kollegen und Vorgesetzten stets Bewunderung hervor. Er schreckte niemals davor zurück, seine Meinung offen zu vertreten, was dazu führte, dass er Overwatchs lautester Fürsprecher, aber wenn nötig auch ihr größter Kritiker sein konnte. Er erinnerte stets daran, dass Overwatch für das Gute kämpfen sollte.

Reinhardt nahm bis in seine späten Fünfziger für Overwatch an Kampfhandlungen teil und nur seine Zwangspensionierung hinderte ihn daran, weiterzumachen. Sein Rückzug aus dem aktiven Dienst machte Reinhardt schwer zu schaffen, denn er fürchtete, dass sein Leben nun keinem Zweck mehr diente und seine guten Tage gezählt waren. Als erneut eine finstere Zeit heranbrach und Overwatch von Vorwürfen der Korruption sowie des Machtmissbrauchs erschüttert wurde, musste Reinhardt mitansehen, wie die Organisation, die er geschworen hatte zu verteidigen, schmachvoll unterging.

Overwatch wurde schließlich aufgelöst, doch Reinhardt gab sich nicht zufrieden damit, tatenlos dabei zuzusehen, wie die Welt aufs Neue ins Chaos stürzte. So legte er erneut seine mächtige Crusader-Rüstung an und schwor, in ganz Europa für Gerechtigkeit einzutreten – getreu den alten Ritteridealen –, indem er die Unschuldigen beschützt und die Herzen und Köpfe der Menschen mit dem Versprechen gewinnt, dass eine bessere Welt möglich ist. Begleitet wurde er auf dieser Mission von seiner Schildknappin Brigitte Lindholm, der Tochter von Reinhardts engem Freund Torbjörn. Nach einer beinah tödlichen Auseinandersetzung mit einer örtlichen Gang, die sich selbst die Drachen nannte, griff Brigitte zu ihrem eigenen Streitflegel, um an der Seite ihres Mentors zu kämpfen.

Der alte Ritter ging nach Eichenwalde, nachdem Winston den Recall von Overwatch ausgesendet hatte. Brigitte hielt Reinhardt dazu an, sorgfältig über den Aufruf nachzudenken, und erinnerte ihn daran, wie die Führung ihn einst fallen gelassen hatte. Sie betonte flehend, dass er für Overwatch bereits genug geopfert hatte – vor allem in Anbetracht seines fortgeschrittenen Alters. Aber Reinhardt ließ sich nicht abbringen. Wenn die Pflicht ihn ruft, muss ein Crusader folgen – egal wann.